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El papel de Recursos Humanos en la pandemia

por Nora Köppling

No es novedad, que el talento humano es el activo más valioso de una compañía. La pandemia ha traído muchos retos al momento de tratar con los empleados. Al principio, la pandemia estuvo acompañada de bastante incertidumbre. No se sabía por cuánto tiempo tendríamos que afrontar esta nueva situación ni qué implicaciones tendría a nivel personal.

Con el tiempo, algunas personas han tenido que sufrir pérdidas personales, otros se convirtieron en el único sostén de la familia por mencionar algunas. Estas situaciones no solamente afectaron a nivel personal, también trajeron implicaciones en lo laboral, y el papel de recursos humanos se volvió más crucial que nunca.

En este blog nos gustaría compartir cuales han sido algunos de los aprendizajes de la pandemia acerca del manejo de crisis por parte de Acensblue. Estos aprendizajes se pueden dividir en tres categorías: salud, tecnología y comunicación.

Salud

Para proteger la salud de todos los empleados se han tenido que establecer nuevas medidas sanitarias: desde la introducción de medidas de prevención de COVID-19 hasta programas para fomentar el bienestar mental. En Acensblue, por ejemplo, hemos contratado una enfermera para que nos apoye en el cumplimiento de las medidas sanitarias, lo cual ha sido una contribución importante a la salud general de los empleados. Ya que, ha comenzado a realizar exámenes médicos para estar al tanto de la salud de nuestros colaboradores y poder apoyarlos ante situaciones de riesgo o identificar padecimientos que puedan ser canalizados a un especialista para su atención.

RH implementó un programa de bienestar en el que se hacen convenios con especialistas de la salud y dan pláticas mensuales para concientizar a los empleados respecto a diversos aspectos de su salud.

Todas estas medidas que fomentan la salud de los colaboradores han sido un factor importante para crear conciencia, y, además que ellos sepan que son importantes para la organización.

Tecnología

La introducción de nuevas tecnologías ha sido una parte importante en el momento de afrontar la pandemia. En Acensblue siempre valoramos el trabajo presencial y la convivencia con los compañeros que esto trae. Por lo tanto, la implementación del trabajo remoto ha sido un gran reto para nosotros, tanto en el sentido tecnológico como en el cultural ya que, la empresa siempre  se ha caracterizado por organizar muchos eventos.

Tuvimos que reinventar estos encuentros de forma virtual. Por ejemplo, llevamos a cabo un evento virtual de navidad el año pasado con un concurso de talento donde empleados cantaron, bailaron, actuaron etc.
El ganador del concurso obtuvo un premio, pero lo más importante fue que los empleados pudieron convivir y fomentar la integración con sus compañeros.

Comunicación

Un aprendizaje de la pandemia y el trabajo remoto ha sido que la comunicación juega un papel importantísimo. Como lo mencioné anteriormente, la pandemia ha conllevado mucha incertidumbre. Teniendo una comunicación abierta con los empleados se puede reducir la sensación de incertidumbre. Todos los empleados deben de estar informados de la situación actual de la empresa, al igual que las medidas implementadas para la protección de la salud de los empleados. De esta manera, se asegura que el estrés adicional que tienen los empleados a causa de la pandemia se reduzca y puedan mantener altos niveles de productividad. Hablando de productividad, también es esencial mantener la comunicación con los empleados respecto el trabajo remoto ya que cuesta adaptarse a las nuevas circunstancias. Para nosotros resultó importante hablar con los empleados sobre medidas que se pueden implementar para hacer la experiencia del trabajo remoto lo más agradable posible. Por eso, damos consejos de cómo eliminar distractores que se encuentran en nuestros hogares y cómo mantener el balance de vida – trabajo aún sin la distancia física entre esas componentes.

Consejos de nuestra experta de Recursos Humanos

Aranza Portillo jefe de Recursos Humanos, ha desarrollado nuevas habilidades para la administración de crisis durante la pandemia y comparte varios consejos para su empresa.

  1. Sigue los protocolos oficiales: Suena evidente, pero es vital para el mejor funcionamiento de la empresa. Los protocolos sugeridos cambian constantemente, ya que todo el tiempo cambia el conocimiento adquirido acerca de las medidas más eficaces u otras que resultaron poco óptimas en el combate de COVID-19. Los protocolos oficiales embarcan información valiosa, ya que no se basa en un entorno específico sino en las experiencias de todo el país y del mundo. Al revisar regularmente los protocolos oficiales se pueden ir adaptando las medidas dentro de la empresa para tenerlas lo más eficaz posible.
  2. Haz sentir seguros a tus empleados: Es importante no solamente evaluar la eficacia de los protocolos oficiales, sino también, el efecto psicológico que tienen en los empleados. Puede haber medidas poco eficaces, pero que se han vuelto una rutina por parte de los colaboradores.
  3. Continuo aprendizaje: A lo largo de la pandemia, se han experimentado diferentes escenarios y situaciones que no se contemplaban. Sin embargo, cada uno de ellos ha sido un importante maestro para que hoy en día podamos dominar los protocolos y saber cómo actuar.
  4. Se empático y comunica: Es importante no minimizar las emociones de los empleados. Intenta mantenerte neutral y escucha a los empleados. Ve por sus preocupaciones y concientiza para la resolución de estos.

La pandemia ha sido un reto con muchos aprendizajes. Nos ha traído mayor flexibilidad en el entorno laboral y nos ha concientizado para el mayor cuidado de salud de nuestros empleados. Mediante el correcto aprovechamiento de la tecnología y una constante comunicación con los empleados logramos mantener altos niveles de productividad y motivación.

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